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Benvenuti nella sezione Contatti di Ivyvalea.
Il nostro Servizio Clienti è disponibile per offrirvi supporto in ogni fase del vostro acquisto, dalla scelta dei prodotti fino all’assistenza successiva alla consegna. Il nostro team è a disposizione per fornire chiarimenti riguardo articoli, ordini, spedizioni, procedure di reso, rimborsi e qualsiasi altra informazione relativa ai servizi disponibili sul nostro sito.
Recapiti di contatto
Indirizzo
701 Fairway Dr
Gillette, WY 82718
United States
Telefono
+1 (307) 682-4193
Orari di assistenza
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET)
Le richieste inviate al di fuori degli orari indicati, durante i fine settimana o nei giorni festivi, saranno prese in carico a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.
Servizi di assistenza disponibili
Puoi contattarci per ricevere supporto relativamente a:
- informazioni dettagliate sui prodotti;
- verifica della disponibilità degli articoli;
- aggiornamenti sullo stato degli ordini;
- informazioni su spedizioni e consegne;
- procedure di reso o sostituzione;
- richieste di rimborso;
- annullamento degli ordini;
- problematiche relative ai pagamenti;
- assistenza dopo l’acquisto;
- informazioni generali sul sito e sui servizi offerti.
Tempi di risposta
Ci impegniamo a gestire tutte le richieste ricevute tramite e-mail nel minor tempo possibile durante gli orari di servizio.
Generalmente, le richieste vengono elaborate entro 1–3 giorni lavorativi. Tuttavia, i tempi effettivi di risposta possono variare in base al numero di richieste ricevute e alla complessità della problematica segnalata.
Informazioni utili prima di contattarci
Per permetterci di fornire un’assistenza più rapida ed efficace, ti consigliamo di includere nella richiesta, quando disponibili, le seguenti informazioni:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome utilizzati durante l’acquisto;
- indirizzo e-mail collegato all’ordine;
- descrizione completa della richiesta;
- eventuali immagini, fotografie o documentazioni utili, soprattutto in caso di segnalazioni relative ai prodotti ricevuti.
Il nostro impegno verso i clienti
La soddisfazione dei nostri clienti rappresenta un valore fondamentale per Ivyvalea.
Ci impegniamo a garantire un servizio di assistenza affidabile, chiaro e professionale, accompagnando i clienti durante tutto il percorso di acquisto e offrendo supporto anche nella fase successiva alla vendita.
Rispetto della normativa vigente
Le richieste relative al trattamento dei dati personali saranno gestite in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Le comunicazioni riguardanti ordini, resi, rimborsi e diritto di recesso saranno trattate nel rispetto della normativa italiana applicabile, incluso il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e il Decreto Legislativo n. 70/2003 relativo al commercio elettronico.