Politica di Annullamento dell'Ordine
1. Richiesta di annullamento dell'ordine
I clienti possono richiedere l'annullamento dell'ordine prima che questo venga spedito.
Qualora l'ordine non sia ancora stato affidato al corriere, Ivyvalea farà il possibile per accogliere la richiesta di annullamento.
Una volta che l'ordine è stato spedito, non sarà generalmente possibile annullarlo. In tal caso, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso conformemente alla Politica di Reso e Rimborso e alla normativa applicabile.
La possibilità di annullare un ordine dipende pertanto esclusivamente dallo stato di elaborazione dello stesso.
2. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento dell'ordine è necessario contattare il Servizio Clienti ai seguenti recapiti:
E-mail
team@ivyvalea.com
Telefono
+1 (307) 682-4193
Per consentire una rapida verifica, si consiglia di indicare:
numero dell'ordine;
nome utilizzato per l'acquisto;
indirizzo e-mail associato all'ordine;
eventuali ulteriori informazioni utili all'identificazione dell'acquisto.
Il Servizio Clienti verificherà lo stato dell'ordine e comunicherà al cliente l'esito della richiesta nel più breve tempo possibile.
3. Rimborso in caso di annullamento
Qualora la richiesta di annullamento venga accolta prima della spedizione dell'ordine, Ivyvalea procederà al rimborso dell'intero importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà avviato senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
I rimborsi verranno elaborati entro 1-3 giorni dalla ricezione della comunicazione di cancellazione.
I tempi di accredito possono variare in funzione dell'istituto bancario o del prestatore del servizio di pagamento.
4. Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato spedito al momento della richiesta di annullamento, non sarà normalmente possibile interrompere la consegna.
In tal caso, il cliente potrà:
ricevere il prodotto;
esercitare il diritto di recesso entro i termini previsti dalla legge, ove applicabile;
oppure richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso.
Restano impregiudicati i diritti riconosciuti ai consumatori dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
5. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa all'annullamento degli ordini è possibile contattare:
Indirizzo
701 Fairway Dr
Gillette, WY 82718
United States
Telefono
+1 (307) 682-4193
E-mail
team@ivyvalea.com
Orario di assistenza
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET)