Informativa sulle spedizioni
1. Area di consegna
Ivyvalea effettua consegne esclusivamente nel territorio della Repubblica Italiana.
Gli ordini possono essere spediti verso tutte le regioni e le province italiane. Attualmente non effettuiamo spedizioni verso Paesi o territori al di fuori dell'Italia.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate come segue:
Spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a 130,00 €.
Per ordini inferiori a 130,00 €, è previsto un costo fisso di spedizione pari a 8,99 €.
Tutti i prezzi visualizzati sul sito sono espressi in Euro (€).
Eventuali imposte applicabili saranno indicate chiaramente durante il processo di acquisto, prima della conferma definitiva dell'ordine.
3. Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET), esclusi i giorni festivi.
Gli ordini ricevuti dopo l'orario di chiusura, durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
Il tempo medio di preparazione dell'ordine è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
4. Tempi di consegna
Una volta affidato al corriere, l'ordine viene normalmente consegnato entro 7–10 giorni lavorativi.
I tempi di consegna sono indicativi e possono subire variazioni a causa di circostanze indipendenti dalla volontà di Ivyvalea, quali:
elevati volumi di spedizione;
condizioni meteorologiche avverse;
festività nazionali;
ritardi del corriere;
eventi di forza maggiore.
Qualora si verifichino ritardi significativi, il cliente verrà informato tempestivamente ove possibile.
5. Corrieri
Le spedizioni vengono affidate a corrieri professionali selezionati da Ivyvalea in base alla destinazione e alle caratteristiche dell'ordine.
A titolo esemplificativo, le spedizioni possono essere effettuate tramite UPS, FedEx o altri vettori equivalenti.
Non è possibile selezionare un corriere specifico durante l'acquisto.
6. Tracciamento della spedizione
Una volta spedito l'ordine, il cliente riceverà un'e-mail di conferma contenente:
il numero dell'ordine;
il numero di tracciamento (tracking), ove disponibile;
il corriere incaricato della consegna.
Lo stato della spedizione potrà essere consultato attraverso la sezione "Tracciamento Ordine" del sito inserendo il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l'acquisto.
7. Consegna e trasferimento del rischio
Ai sensi dell'articolo 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al consumatore esclusivamente nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni.
8. Problemi relativi alla consegna
8.1 Pacco danneggiato
Qualora il pacco presenti evidenti segni di danneggiamento al momento della consegna, il cliente è invitato a segnalarlo immediatamente al corriere, ove possibile, e a contattare il nostro Servizio Clienti allegando fotografie dell'imballaggio e del prodotto.
8.2 Pacco smarrito o ritardi
Qualora un ordine non venga consegnato entro un termine ragionevole rispetto ai tempi indicati, il cliente può contattare il Servizio Clienti.
Effettueremo le necessarie verifiche con il corriere e forniremo assistenza per individuare la soluzione più appropriata, inclusa la sostituzione o il rimborso nei casi previsti dalla legge.
8.3 Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo di spedizione fornito al momento dell'ordine.
Qualora si rendesse necessario modificare l'indirizzo dopo la conferma dell'ordine, la richiesta sarà presa in considerazione compatibilmente con lo stato di elaborazione della spedizione. Non possiamo garantire che la modifica sia sempre possibile dopo l'avvio della preparazione dell'ordine.
9. Verifica alla consegna
Alla ricezione del pacco, il cliente è invitato a verificarne l'integrità.
In presenza di danni evidenti o anomalie, si raccomanda di conservare l'imballaggio, documentare la situazione mediante fotografie e contattare tempestivamente il Servizio Clienti indicando il numero dell'ordine.
10. Servizio Clienti
Per qualsiasi informazione relativa agli ordini o alle spedizioni è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo:
701 Fairway Dr, Gillette, WY 82718, United States
Telefono:
+1 (307) 682-4193
E-mail:
team@ivyvalea.com
Orario di assistenza:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET)