Politica di Reso, Cambio e Rimborso
Politica di Reso, Cambio e Rimborso
1. Diritto di recesso e periodo previsto per il reso
In conformità agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto senza obbligo di fornire alcuna giustificazione entro 14 giorni dal momento della consegna del prodotto.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa vigente, Ivyvalea mette a disposizione dei propri clienti un periodo commerciale aggiuntivo di 40 giorni dalla consegna, durante il quale è possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione nel rispetto delle condizioni stabilite nella presente politica.
Il periodo utile per la richiesta decorre dal giorno in cui il cliente, oppure una persona terza indicata dal cliente, entra materialmente in possesso del prodotto.
2. Requisiti per accedere al reso o al cambio
Una richiesta di reso o sostituzione può essere effettuata nei seguenti casi:
- esercizio del diritto di recesso entro il periodo previsto;
- ricezione di un prodotto danneggiato o con difetti;
- ricezione di un articolo diverso rispetto a quello ordinato;
- presenza di anomalie che impediscono il normale utilizzo del prodotto;
- differenze rilevanti tra il prodotto ricevuto e la descrizione pubblicata sul sito.
Per consentire una corretta valutazione della richiesta, il nostro Servizio Clienti può richiedere materiale fotografico o video relativo al prodotto.
Il prodotto dovrà essere restituito, quando possibile, nelle condizioni originali di ricezione, completo di eventuali accessori e confezione originale, fatta eccezione per le operazioni necessarie alla verifica della natura, delle caratteristiche e del corretto funzionamento del bene, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
3. Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il Servizio Clienti tramite uno dei seguenti canali:
E-mail: team@ivyvalea.com
Telefono: +1 (307) 682-4193
La comunicazione dovrà includere, ove disponibili, le seguenti informazioni:
- numero dell’ordine;
- documento o prova dell’acquisto;
- motivazione della richiesta;
- eventuali immagini o video utili alla valutazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Ivyvalea fornirà tutte le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione, incluso l’indirizzo di spedizione qualora richiesto.
4. Procedura per la sostituzione del prodotto
Il cliente può richiedere la sostituzione dell’articolo entro il periodo stabilito dalla presente politica.
Dopo la ricezione della richiesta, il nostro Servizio Clienti procederà alla verifica delle informazioni fornite e comunicherà le istruzioni operative per la restituzione del prodotto.
Una volta ricevuto e controllato l’articolo restituito, il prodotto sostitutivo verrà preparato per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi, compatibilmente con la disponibilità in magazzino.
Nel caso in cui il prodotto richiesto non fosse disponibile, il cliente potrà scegliere un articolo alternativo oppure richiedere il rimborso dell’importo corrisposto.
5. Modalità e tempi di rimborso
Quando una richiesta di rimborso viene approvata, l’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato entro 1–3 giorni dalla ricezione della comunicazione relativa al recesso. Ai sensi dell’articolo 56 del Codice del Consumo, Ivyvalea potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.
Per i resi effettuati nell’ambito della garanzia legale o della presente politica commerciale, il rimborso sarà avviato nel più breve tempo possibile dopo il completamento della verifica del prodotto restituito.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalle tempistiche del circuito bancario o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
6. Costi di restituzione
Le spese di restituzione saranno completamente sostenute da Ivyvalea nei seguenti casi:
- prodotto difettoso;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto ricevuto erroneamente;
- prodotto non conforme al contratto di vendita.
Nel caso in cui il reso venga richiesto esclusivamente per motivazioni personali nell’ambito del periodo commerciale esteso offerto da Ivyvalea, i costi di restituzione saranno a carico del cliente, salvo diversa comunicazione da parte nostra.
Qualsiasi eventuale costo sarà comunicato chiaramente al cliente prima dell’approvazione definitiva della procedura di reso.
7. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, come modificati dal Decreto Legislativo n. 170/2021, che recepisce la Direttiva (UE) 2019/771.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore potrà usufruire dei rimedi previsti dalla normativa vigente, inclusi, ove applicabili:
- riparazione del prodotto;
- sostituzione dell’articolo;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto.
8. Obblighi e responsabilità del cliente
Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e complete durante la richiesta di reso.
La restituzione del prodotto dovrà essere effettuata seguendo le istruzioni fornite dal nostro Servizio Clienti.
Ivyvalea valuterà ogni richiesta conformemente alla normativa applicabile e comunicherà al cliente l’esito della verifica nel più breve tempo possibile.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattare Ivyvalea ai seguenti recapiti:
Indirizzo
701 Fairway Dr, Gillette, WY 82718, United States
Telefono
+1 (307) 682-4193
E-mail
team@ivyvalea.com
Orario di assistenza
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET)