Politica di Reso, Cambio e Rimborso
1. Diritto di recesso e periodo di reso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.
In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, Ivyvalea offre volontariamente un periodo esteso di 40 giorni dalla consegna entro il quale è possibile richiedere un reso o un cambio secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Il termine decorre dalla data in cui il cliente o un terzo da lui designato acquisisce il possesso materiale del prodotto.
2. Condizioni per il reso o il cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
esercizio del diritto di recesso entro i termini previsti;
prodotto ricevuto danneggiato o difettoso;
prodotto non conforme all'ordine effettuato;
presenza di difetti che ne compromettono il normale utilizzo;
differenze sostanziali rispetto alla descrizione del prodotto.
Per facilitare la gestione della richiesta, il Servizio Clienti potrà richiedere fotografie o video del prodotto.
L'articolo dovrà essere restituito, ove possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto, con gli accessori e l'imballaggio originale, salvo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come previsto dalla normativa applicabile.
3. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso è necessario contattare il Servizio Clienti tramite:
E-mail: team@ivyvalea.com
Telefono: +1 (307) 682-4193
La richiesta dovrà contenere, ove possibile:
numero dell'ordine;
prova dell'acquisto;
motivo della richiesta;
eventuale documentazione fotografica o video.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Ivyvalea fornirà le istruzioni per la restituzione del prodotto, compreso l'indirizzo di spedizione, ove applicabile.
4. Procedura di cambio
Il cliente può richiedere la sostituzione del prodotto entro il periodo previsto dalla presente politica.
Una volta ricevuta la richiesta, il Servizio Clienti verificherà le informazioni fornite e comunicherà le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Dopo la ricezione e la verifica del reso, il prodotto sostitutivo sarà preparato per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi, compatibilmente con la disponibilità di magazzino.
Qualora il prodotto richiesto non fosse disponibile, il cliente potrà scegliere un prodotto alternativo oppure ottenere il rimborso dell'importo pagato.
5. Rimborsi
Quando il rimborso viene approvato, esso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Per i casi di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato entro 1-3 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Ivyvalea potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla prova dell'avvenuta spedizione, se precedente, ai sensi dell'articolo 56 del Codice del Consumo.
Per i resi effettuati nell'ambito della garanzia legale o della presente politica commerciale, il rimborso sarà elaborato nel più breve tempo possibile dopo la verifica del prodotto restituito.
I tempi di accredito possono variare in funzione del circuito bancario o del prestatore del servizio di pagamento.
6. Spese di restituzione
Le spese di restituzione saranno sostenute da Ivyvalea nei seguenti casi:
prodotto difettoso;
prodotto danneggiato durante il trasporto;
prodotto errato;
prodotto non conforme al contratto.
Qualora il reso sia richiesto esclusivamente per motivi personali nell'ambito della politica commerciale estesa, le spese di restituzione saranno a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata da Ivyvalea.
Eventuali costi saranno chiaramente comunicati prima dell'autorizzazione al reso.
7. Garanzia legale
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, come modificati dal Decreto Legislativo n. 170/2021, che recepisce la Direttiva (UE) 2019/771.
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, inclusa, ove applicabile, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
8. Responsabilità
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite nella richiesta di reso.
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni comunicate dal Servizio Clienti.
Ivyvalea esaminerà ogni richiesta nel rispetto della normativa applicabile e informerà il cliente dell'esito nel più breve tempo possibile.
9. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, cambi o rimborsi è possibile contattare:
Indirizzo
701 Fairway Dr, Gillette, WY 82718, United States
Telefono
+1 (307) 682-4193
E-mail
team@ivyvalea.com
Orario di assistenza
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET)