Politica di Spedizione e Consegna
Politica di Spedizione
1. Destinazioni di consegna
Ivyvalea effettua spedizioni esclusivamente all’interno del territorio italiano.
Gli ordini possono essere consegnati in tutte le regioni, province e località della Repubblica Italiana. Al momento non sono disponibili spedizioni verso Paesi esteri o territori al di fuori dell’Italia.
2. Costi di spedizione
Le spese di consegna vengono determinate in base al valore complessivo dell’ordine:
- Per ordini con importo pari o superiore a 130,00 €, la spedizione è completamente gratuita.
- Per ordini inferiori a 130,00 €, viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 8,99 €.
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro (€).
Eventuali costi o imposte applicabili saranno sempre mostrati in modo chiaro durante la fase di checkout, prima della conferma finale dell’acquisto.
3. Tempi di preparazione degli ordini
Gli ordini vengono gestiti dal nostro team operativo dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET), ad esclusione dei giorni festivi.
Gli ordini ricevuti dopo l’orario lavorativo, durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno presi in lavorazione dal primo giorno lavorativo disponibile.
La preparazione dell’ordine, che comprende verifica, imballaggio e affidamento al corriere, richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
4. Tempi di consegna
Dopo la consegna del pacco al corriere incaricato, la spedizione viene normalmente completata entro 7–10 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono da considerarsi stime indicative e possono variare a causa di fattori non direttamente controllabili da Ivyvalea, tra cui:
- periodi caratterizzati da elevati volumi di spedizione;
- condizioni climatiche sfavorevoli;
- festività nazionali;
- ritardi operativi del corriere;
- situazioni di forza maggiore.
Nel caso di ritardi rilevanti, provvederemo a fornire comunicazioni al cliente non appena possibile.
5. Servizi di trasporto utilizzati
Le spedizioni vengono affidate a operatori logistici professionali selezionati da Ivyvalea in base alla destinazione, alla tipologia del prodotto e alle esigenze dell’ordine.
A titolo indicativo, possiamo utilizzare servizi di consegna forniti da:
- UPS;
- FedEx;
- altri corrieri equivalenti.
Durante la fase di acquisto non è prevista la possibilità di scegliere personalmente il corriere.
6. Monitoraggio della spedizione
Una volta che l’ordine viene affidato al corriere, il cliente riceverà un’e-mail di conferma della spedizione contenente, ove disponibile:
- numero dell’ordine;
- codice di tracciamento (tracking);
- informazioni relative al corriere incaricato.
Il cliente potrà verificare lo stato della consegna tramite la sezione “Tracciamento Ordine” presente sul sito, inserendo il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail oppure il numero di telefono utilizzato in fase di acquisto.
7. Consegna e trasferimento della responsabilità
In conformità con quanto previsto dall’articolo 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il rischio relativo alla perdita o al danneggiamento dei prodotti rimane a carico di Ivyvalea fino al momento in cui il consumatore, o una persona terza da lui indicata diversa dal vettore incaricato, acquisisce la disponibilità materiale dei beni.
8. Eventuali problematiche relative alla consegna
8.1 Pacco ricevuto danneggiato
Nel caso in cui l’imballaggio presenti danni visibili al momento della consegna, consigliamo al cliente di segnalarlo immediatamente al corriere, quando possibile, e di contattare il nostro Servizio Clienti fornendo fotografie dell’imballo e del prodotto ricevuto.
8.2 Mancata consegna o ritardi
Qualora l’ordine non venga ricevuto entro un periodo ragionevole rispetto ai tempi di consegna indicati, il cliente può contattare il nostro Servizio Clienti.
Provvederemo a effettuare le opportune verifiche con il corriere incaricato e forniremo il supporto necessario per individuare la soluzione più adeguata, inclusa la sostituzione del prodotto o il rimborso nei casi previsti dalla normativa vigente.
8.3 Correttezza dell’indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della corretta compilazione e completezza dell’indirizzo di consegna inserito durante l’ordine.
Eventuali richieste di modifica dell’indirizzo successivamente alla conferma dell’acquisto saranno valutate in base allo stato di avanzamento della preparazione della spedizione.
Non possiamo garantire che la modifica sia sempre possibile dopo l’avvio delle procedure di elaborazione dell’ordine.
9. Controllo del pacco alla consegna
Al momento della ricezione della spedizione, consigliamo al cliente di verificare attentamente le condizioni dell’imballaggio.
In presenza di danni evidenti o irregolarità, è consigliabile:
- conservare la confezione originale;
- raccogliere prove fotografiche del problema;
- contattare tempestivamente il Servizio Clienti indicando il numero dell’ordine.
10. Contatti del Servizio Clienti
Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, consegne o spedizioni, è possibile contattare Ivyvalea ai seguenti recapiti:
Indirizzo:
701 Fairway Dr, Gillette, WY 82718, United States
Telefono:
+1 (307) 682-4193
E-mail:
team@ivyvalea.com
Orario di assistenza:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET)